Résiliation & Remboursement

Luxia offre une gestion transparente des abonnements, avec la possibilité de résilier à tout moment. Voici les étapes et conditions liées à la résiliation et aux remboursements.

❌ Résiliation de l’abonnement

Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client.

📌 Étapes pour résilier :

1. Accéder à la section "Facturation" dans votre compte Luxia.
2. Cliquer sur "Annuler mon abonnement".
3. Confirmer la résiliation.

L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

💰 Politique de remboursement

Luxia applique une politique de remboursement sous certaines conditions.

📌 Conditions pour un remboursement :

• Un remboursement peut être demandé dans les 7 jours suivant la souscription d’un nouvel abonnement.
• Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes déjà écoulées.
• Les paiements effectués via un mode annuel peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, calculé au prorata des mois restants.

📌 Demander un remboursement :

1. Accéder au support client via le tableau de bord.
2. Envoyer une demande avec les détails de l’abonnement.
3. Attendre la validation (généralement sous 5 jours ouvrés).

📜 Que se passe-t-il après la résiliation ?

Une fois la résiliation effective :

• L’accès au chatbot et aux fonctionnalités avancées est désactivé.
• Les données et historiques de conversation restent conservés pendant 30 jours avant suppression définitive.
• Vous pouvez réactiver un abonnement à tout moment sans perdre votre compte.

✅ Conclusion

La résiliation d’un abonnement Luxia est simple et rapide. Vous pouvez l’arrêter à tout moment et, sous certaines conditions, demander un remboursement. L’objectif est d’offrir une expérience flexible et sans engagement pour tous les utilisateurs.